Informations sur le paiement et l'expédition

Quels sont les frais de livraison ? 

Nous livrons toute adresse postale au sein de l'Union européenne selon les modalités ci-dessous. 

Quels sont les différents modes de paiement ? 

En fonction du mode de paiement choisi, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Dans ce cas, nous vous informons bien entendu des frais supplémentaires avant que vous n'ayez terminé votre commande. 

Comment puis-je suivre ma commande ? 

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Votre e-mail de confirmation d'expédition contient un code d'expédition et un lien direct vers le suivi de votre commande (lien vers le suivi de la commande auprès du transporteur DHL) 

Nous assurons une livraison rapide, fiable et simple à votre domicile. 

Informations pour les Clients en Suisse

Informations disponibles auprès de DHL Suisse :

https://mydhl.express.dhl/ch/de/help-and-support/customs-clearance-advice/duties-and-taxes/customs-information-for-private-customers.html 

1. Pourquoi dois-je payer des frais (TVA, droits de douane) lors de la réception d'un colis provenant de l'étranger ?

   Que ce soit un cadeau ou non, chaque envoi doit passer par une procédure de dédouanement, qui dépend des lois douanières du pays destinataire. Chaque envoi en provenance de l'étranger est soumis à des droits de douane et à la TVA. En tant que destinataire d'un tel envoi, vous devez payer la TVA sur la valeur des marchandises (y compris les frais de transport et les droits de douane) ainsi que des droits de douane sur le poids brut. Ces frais ne sont pas à confondre avec les frais de transport qui sont payés au moment de l'envoi.

   Plus de détails sont disponibles sur le site de l'Administration fédérale des douanes suisse (EZV) : http://www.ezv.admin.ch/ 

2. Quand dois-je payer des droits de douane et/ou la TVA pour les envois internationaux ?

   Chaque envoi de l'étranger est soumis à des droits de douane et à la TVA. La limite de franchise est de CHF 300,00 pour les marchandises. Lors de l'importation de marchandises, la législation sur les échanges de marchandises s'applique. Aucune taxe n'est perçue si le montant calculé est inférieur à CHF 5,00 par déclaration en douane, les droits de douane et la TVA étant séparément considérés.

   Les envois de cadeaux d'une personne privée résidant à l'étranger vers une personne privée en Suisse sont exonérés de droits de douane jusqu'à une valeur de CHF 100,00. Les marchandises achetées en ligne ne remplissent pas ces conditions et sont soumises aux taxes générales.

   La valeur maximale des marchandises exonérées de TVA pour une importation sans frais est de :

   • 7.7 % de TVA (la majorité des envois) => CHF 65,00
   • 2.5 % de TVA (par exemple, les livres) => CHF 200,00

3. Comment est calculé le prix de dédouanement ?

   Les frais de dédouanement pour les envois DHL ECONOMY SELECT sont calculés comme suit :

   • Un dédouanement simplifié coûte 19,00 CHF pour une valeur de moins de 1000 CHF et un poids inférieur à 1000 kg.

4. Pourquoi dois-je payer des frais de gestion anticipée (frais de dossier) ?

   Les frais de gestion anticipée sont de 2%, avec un minimum de 3,00 CHF. Cette somme est perçue pour l'utilisation du compte ZAZ de DHL Express Suisse, qui couvre les risques associés à l'avance du paiement des droits de douane et de la TVA.