1. Est-il possible de passer commande par téléphone et par mail ?

Les commandes de clients privés peuvent être effectuées uniquement via notre boutique en ligne. Les commandes par téléphone, mail ou fax ne sont malheureusement pas possibles pour des raisons techniques, de paiement et de conformité aux directives. Par conséquent, nos conseillers de service ne pourront pas vous assister pour ces types de commandes.

2. Que se passe-t-il si la marchandise commandée n'est pas disponible ?

Si la marchandise que vous avez commandée n'est pas disponible au cours du processus de commande, nous nous réservons le droit de ne pas fournir la prestation. Votre commande sera annulée et vous serez remboursé intégralement.

3. Quelle est la durée de validité des offres ?

Pour connaître la durée de validité des offres à durée limitée, veuillez consulter les descriptions des produits ou aux informations fournies dans les newsletters de la boutique ADA.

4. Quel est le coût de la livraison ?

Actuellement, nous livrons vos commandes en ligne uniquement au sein de l'Union européenne et en Suisse.

5. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous souhaitez savoir si votre colis a été expédié ? Suivez votre commande en ligne depuis votre compte personnel !

Votre e-mail de confirmation d'expédition contient un code d'expédition et un lien direct vers le suivi de votre commande (lien vers le suivi de la commande auprès du transporteur DHL)

Nous assurons une livraison rapide, fiable et simple à votre domicile.

En fonction du mode de paiement que vous avez choisi, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, avant la conclusion de votre commande, nous vous informerons de ces éventuels frais supplémentaires.

Notre partenaire d'expédition DHL, assure une livraison rapide et fiable de votre commande directement à votre domicile.

Vous souhaitez savoir si votre colis a déjà été expédié ? Suivez votre envoi en ligne ! Pour cela, consultez votre e-mail de confirmation, où vous trouverez un code de suivi ainsi qu'un lien direct vers le suivi de votre livraison.

Lien vers le suivi des envois DHL (vous avez besoin de votre code d'envoi !)

7. Est-il possible de renvoyer un produit ?

Vous avez la possibilité de vous rétracter de ce contrat sans fournir de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai débute à compter de la date à laquelle vous, ou une personne tierce que vous avez désignée et qui n´est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

- Contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

- Contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protections de la santé ou d´hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison. Cela inclut, par exemple, les shampooings, les lotions pour le corps, les sels de bain, etc.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Veuillez lire les informations sur le droit de rétractation ici : Droit de rétractation

L'adresse de retour est la suivante :

ADA Shop

Leutesheimer Straße 64

77694 Kehl

Allemagne

Veuillez noter que les retours qui ne sont pas envoyés à l'adresse ci-dessus ne pourront être traités.

8. Est-il possible d´échanger un produit ?

Si les produits que vous souhaitez échanger sont exclus de rétractation, vous ne pourrez pas les renvoyer. En revanche, si la rétractation est valide, vous avez la possibilité de retourner les produits à vos frais et passer une nouvelle commande.

9. Quels sont les labels de qualité disponibles chez ADA Cosmetics ?

Certains de nos produits portent l'Ecolabel de l'UE, du label Ecocert, le logo Fair Trade ou le label Ecarf. Ces produits sont fabriqués et distribués conformément aux directives en vigueur pour ces labels. Vous pouvez consulter ces directives et d'autres informations sur les labels ici :

Ecolabel - www.eu-ecolabel.de

Ecocert - http://www.ecocert.de/natur-biokosmetik

Commerce équitable - http://www.fairtrade-deutschland.de

Ecarf - http://ecarf.org

10. Est-il possible d´utiliser un code promotionnel après la validation de la commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible d´appliquer ultérieurement votre code promotionnel à votre commande. Vous avez un droit de rétractation de 14 jours durant lequel vous pouvez retourner les produits non ouverts. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.ada-shop.com/fra/droit-de-retractation-fr

Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que le code promotionnel est bien activé. Vous pouvez entrer le code dans le champ « Appliquer le code du bon » lors de la validation de votre panier.

11. Que faire en cas de litige ?

Pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, l'Union européenne a mis en place une plateforme en ligne (plateforme ODR), que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse électronique help@ada-cosmetics.com

12. Que faire en cas de mot de passe oublié qui ne peut être réinitialisé ?

Depuis début avril 2022, nous avons lancé une nouvelle boutique en ligne améliorée pour nos clients privés, dans le but d'optimiser votre expérience d'achat. Nous vous invitons à créer un nouveau compte client et à choisir un nouveau mot de passe. Nous vous souhaitons une excellente expérience de shopping !

Informations pour les clients en Suisse

Vous pouvez obtenir des informations actualisées auprès de DHL : https://mydhl.express.dhl/ch/de/help-and-support/customs-clearance-advice/duties-and-taxes/customs-information-for-private-customers.html.

1. Quelles sont les raisons pour lesquelles des taxes (telles que la TVA et les droits de douane) doivent être payées lors de la livraison d'un envoi en provenance de l'étranger ?

Que l'envoi soit un cadeau ou non, il doit passer par un processus de dédouanement, conformément à la législation douanière du pays de destination. En général, tout envoi en provenance de l'étranger est soumis à des droits de douane et à la TVA. En tant que destinataire, vous êtes responsable de payer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) calculée sur la valeur des marchandises, ce qui inclut les frais de transport et de douane, ainsi que les droits de douane basés sur le poids brut. Ces frais sont distincts des frais de transport que vous payez lors de l'envoi.

Pour plus d'informations, consultez le site de l'Administration fédérale des douanes (AFD) : http://www.ezv.admin.ch/.

2. À partir de quel moment les droits de douane et/ou la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) doivent-ils être payés pour les envois importés ?

Tout envoi en provenance de l'étranger est, en principe, soumis aux droits de douane et à la TVA.

La franchise de 300 CHF s'applique uniquement au trafic touristique. En ce qui concerne l'importation de marchandises depuis l'étranger, c'est la loi sur la circulation des marchandises qui prévaut. Aucun droit de douane ni TVA ne sont exigés si le montant calculé est inférieur à 5 CHF par déclaration en douane, ces montants étant considérés séparément.

De plus, les envois de cadeaux entre particuliers résidant à l'étranger et ceux en Suisse sont exempts de taxes jusqu'à une valeur de 100 CHF. Les marchandises achetées en ligne ne bénéficient pas de cette exemption et sont soumises aux taxes conformément aux dispositions générales.

La limite supérieure pour une importation exempte de TVA dépend de la valeur des marchandises (incluant les frais de transport et d'éventuels droits de douane) :

TVA de 7,7 % (majorité des envois) : 65 CHF

TVA de 2,5 % (ex. livres) : 200 CHF

3. Comment se compose la valeur imposable des marchandises (valeur à l'importation) sur laquelle la TVA est calculée ?

*** La TVA est calculée sur le montant arrondi (sans les centimes).

*La conversion du montant de la facture en devise étrangère vers des francs suisses se fait en utilisant les taux de change prédéfinis par la douane, mis à jour quotidiennement en fonction des taux de la veille.

** Un dédouanement simplifié est proposé à 19 CHF (valeur TVA < 1'000 CHF / poids < 1'000kg / pas de lois annexes/ les taxes d'importation (hors TVA) ne dépassent pas 5 CHF) Ou un dédouanement complet à 39.50 CHF est appliqué (valeur TVA > 1'000 CHF / poids > 1'000kg / lois annexes).

4. Comment le prix du dédouanement est-il calculé ?

Pour les envois DHL ECONOMY SELECT, le calcul du prix de dédouanement est le suivant :

Un dédouanement simplifié coûte 19 CHF (valeur TVA < 1'000 CHF / poids < 1'000kg / pas de lois annexes / les taxes d'importation (hors TVA) ne dépassent pas CHF 5.00).

5. Pourquoi une commission de présentation est à payer ?

La commission de présentation s'élève à 2%, avec un minimum de 3 CHF.

Cette commission est prélevée pour l'utilisation du compte ZAZ (compte de paiement différé) de DHL Express Suisse et pour le risque de paiement anticipé des droits de douane et de la TVA.