Politique de retour volontaire supplémentaire de 16 jours avec conditions de retour
1. Objet du droit de retour volontaire
En complément du droit légal de rétractation, ADA Cosmetics International GmbH (« ADA ») accorde aux consommateurs un droit de retour volontaire conformément aux dispositions suivantes. Les droits légaux du client restent inchangés.
2. Durée du droit de retour volontaire
Le droit de retour volontaire ne peut être exercé qu'à l'expiration du délai légal de rétractation. À l'issue du délai légal de rétractation de 14 jours, les produits éligibles peuvent être retournés gratuitement dans un délai supplémentaire de 16 jours. Au total, les produits éligibles peuvent donc être retournés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur intégralité et être en bon état. Ils ne doivent présenter aucune trace d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder à leur inspection habituelle. Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
4. Exercice du droit de retour volontaire
Pour exercer le droit de retour volontaire, il suffit d'en informer ADA par e-mail à l'adresse info@ada-cosmetics.com ou de retourner les produits dans le délai susmentionné.
5. Traitement des retours
Pour retourner des produits dans le cadre du droit de retour volontaire de 30 jours, veuillez contacter ADA par e-mail à l'adresse info@ada-cosmetics.com avant de procéder au retour. À réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer gratuitement le retour et, le cas échéant, vous fournirons une étiquette de retour.
Les produits doivent être soigneusement emballés et envoyés à l'adresse de retour suivante :
ADA Shop
Leutesheimer Straße 64
77694 Kehl,Allemagne
Dans la mesure du possible, veuillez joindre au colis le numéro de commande ou toute autre information permettant d'identifier clairement la commande, afin de faciliter le traitement du retour.
Le retour est considéré comme effectué dans les délais si les produits sont remis au prestataire chargé de leur expédition avant l'expiration du délai indiqué à l'article 2. Les envois en port dû ne seront acceptés que s'ils ont été expressément prévus ou préalablement confirmés par ADA.
6. Frais de retour
Lorsque le droit de retour volontaire est exercé conformément aux présentes conditions, ADA prend en charge les frais directs de retour.
7. Remboursement du prix d'achat
Après réception et vérification des produits retournés, le prix d'achat effectivement payé sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale.
8. Exclusion du droit de retour volontaire
Le droit de retour volontaire ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ne peuvent plus être retournés après ouverture, ni aux produits ayant été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder à leur inspection habituelle.
9. Service volontaire
Le droit de retour volontaire constitue un service supplémentaire accordé volontairement par ADA.