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FAQs - Häufig gestellte Fragen

1. Ich kann mich seit Kurzem nicht mehr einloggen und das Passwort lässt sich auch nicht zurücksetzen. Was kann ich tun?

Seit Anfang April 2022 haben wir einen neuen und verbesserten Online-Shop für unsere Privatkunden um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wir laden Sie daher ein, sich ein neues Kundenkonto und Passwort anzulegen und wünschen Ihnen ein schönes Einkaufserlebnis.

 

2. Was passiert, wenn die bestellte Ware nicht verfügbar ist?

Sollte die von Ihnen bestellte Ware nicht verfügbar sein bzw. im Laufe des Bestellprozesses ausverkauft sein, behalten wir uns vor, die Leistung nicht zu erbringen.

 

3. Wie lange sind Angebote gültig?

Die Gültigkeitsdauer befristeter Angebote entnehmen Sie bitte den einzelnen Produktbeschreibungen im Rahmen des ADA-Shops.

 

3. Wie viel kostet der Versand?

Zum aktuellen Zeitpunkt liefern wir unsere Online-Bestellungen ausschließlich innerhalb der Europäischen Union.

 

 

 Innerhalb Deutschlands

 Innerhalb der Europäischen Union

 Bei Bestellung unter 35,00 €: 3,95 €

 Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Italien: 9,95 €

 Bestellung über 35,00 €: kostenlos

 Restliche EU-Länder: 17,95 €

 

5. Welche Zahlungsarten gibt es?

 

 Innerhalb Deutschlands

 Außerhalb Deutschlands

 - Kreditkarte (Mastercard, Visa): Die Belastung Ihres
Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

 - Lastschrift / Bankeinzug:  Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

 - Paypal

 - Kreditkarte

 - Paypal

Abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart können weitere Kosten entstehen. Wir weisen Sie in einem solchen Fall selbstverständlich vor dem Abschluss Ihrer Bestellung gesondert auf eventuelle Zusatzkosten hin.

 

5. Wie schnell wird geliefert?

Unser Versandpartner DHL liefert Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zu Ihnen nach Hause. Sie möchten wissen, ob Ihr Paket bereits versendet wurde? Verfolgen Sie Ihre Sendung online.

Sie finden in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail einen Sendungscode sowie einen direkten Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Lieferung.

Link zur DHL-Sendungsverfolgung (Sie benötigen Ihren Sendungscode!)

 

 Innerhalb Deutschlands

 Innerhalb der EU

 2-3 Werktage

 5-7 Werktage

 

7. Kann ich mein bestelltes Produkt zurücksenden?

Wenn Sie als Verbraucher bestellen, gewähren wir Ihnen neben und unabhängig von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zusätzlich innerhalb Deutschlands eine freiwillige Rücknahmegarantie, mit der Sie bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei gegen Rückzahlung des Kaufpreises an uns zurücksenden können. Alle Einzelheiten zu den Voraussetzungen und Bedingungen dieser freiwilligen Rücknahmegarantie finden Sie unter § 11 unserer AGB.
Soweit Sie Produkte mit Herstellergarantie erwerben, richten sich Ihre Ansprüche aus einer solchen Garantie ausschließlich gegen den Hersteller nach dessen Garantiebed-ingungen.

 

8. Welche Gütesiegel gibt es im ADA Shop?

Einige unserer Produkte sind mit dem Ecolabel der EU, mit dem Ecocert-Siegel, mit dem Fair Trade Logo oder dem Ecarf-Siegel versehen. Diese Produkte werden unter Berücksichtigung der zu diesen Kennzeichnungen geltenden Herstellungsvorgaben produziert und vertrieben, die hier zusammen mit weiteren Informationen zu den Labeln abrufbar sind:
Ecolabel – www.eu-ecolabel.de
Ecocert – http://www.ecocert.de/natur-biokosmetik
Fair Trade – http://www.fairtrade-deutschland.de
Ecarf – http://ecarf.org

 

9. Was tun bei Streitigkeiten?

Zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform (ODR-Plattform) eingerichtet, die Sie unter dem Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Uns erreichen Sie unter der E-Mail-Adresse info@ada-cosmetics.com